Komunikasi Pemasaran Jasa Yang Terintegrasi
A. Perbedaan Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi Pemasaran yang Terintegrasi
Bauran Komunikasi Pemasaran
1.Periklanan,
semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang
dilakukan oleh perusahaan .
2.Promosi penjualan,
berbagai insentif
jangka pendek
untuk mendorong
keinginan mencoba
atau mebeli
suatu produk
atau jasa
3.Hubungan masyarakat dan publisitas,
berbagai
program utk mempromosikan
dan atau
melindungi citra
perusahaan atau
masing2 produknya.
4.Penjualan pribadi,
interaksi langsung
dengan satu
calon pembeli
atau lebih
guna melakukan
presentasii menjawab
pertanyaan, dan
menerima pesan.
5.Pemasaran langsung,
penggunaan surat,
telepon, faksimili,
e-mail dan alat
penghubung lain
utk berkomunikasi
secara langsung
dengan atau
mendapat tanggapan
langsung dari
pelanggan dan
calon pelanggan
tertentu.
B. Communication and The Services Marketing Triangle
terdapat tiga pihak
dalam pemasaran jasa yaitu manajemen (perusahaan),
karyawan (personil) dan pelanggan, dimana ketiganya
saling terkait satu dengan lainnya.
Antara manajemen dan karyawan dikenal konsep
pemasaran internal (internal marketing), dimana
perusahaan
secara efektif memotivasi dan melatih
karyawannya yang berhadapan dengan pelanggan dan semua karyawan yang mendukung, sehingga dapat
bekerjasama dalam satu tim yang secara konsisten bertujuan memberikan kepuasan pada pelanggannya.
Perusahaan atau manajemen memperlakukan para
karyawan sebagaimana pelanggan melalui berbagai pendekatan, berupa moril maupun materil.
Pemasaran eksternal adalah suatu cara pemasaran dimana perusahaan memasarkan jasa kepada para
pelanggan dengan menggunakan cara-cara pemasaran
biasa, umum, atau tradisional.
Pemasaran interaktif berarti bahwa nilai kualitas jasa
yang dirasakan tergantung
pada kualitas interaksi antara penyedia
jasa
dan
pelanggan. Kualitas pelayanan tidak hanya menyangkut
kualitas teknis tetapi juga menyangkut kualitas fungsional seperti perhatian terhadap
permasalahan pelanggan dan value added yang diberikan. Performansi
kerja (kinerja pelayanan) yang baik adalah
salah satu alat pemasaran yang ampuh untuk
membuat
pelanggan selalu puas dan setia.
Gambar
1.
Segitiga Pemasaran Jasa