الاثنين، 10 ديسمبر، 2012

Komunikasi Pemasaran Jasa Yang Terintegrasi
A.      Perbedaan Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi Pemasaran yang Terintegrasi

Bauran Komunikasi Pemasaran
1.Periklanan, semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan .

2.Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau mebeli suatu produk atau jasa
3.Hubungan masyarakat dan publisitas, berbagai program utk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing2 produknya.
4.Penjualan pribadi, interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasii menjawab pertanyaan, dan menerima pesan.
5.Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail dan alat penghubung lain utk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

Komunikasi Pemasaran Jasa yang terintegrasi adalah suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menyadari nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi, misalnya, periklanan umum, tanggapan langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan menggabungkan berbagai disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan pengaruh komunikasi yang maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang berlainan.Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan pesan yang lebih konsisten dan pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC memberikan tanggung jawab pada seseorang yang sebelumnya tidak ada untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan yang datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan memperbaiki kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat di tempat yang tepat.


B.      Communication and The Services Marketing Triangle
terdapat     tiga pihak dalam          pemasaran        jasa    yaitu               manajemen (perusahaan), karyawa(personil)        dapelanggan,               dimana    ketiganya saling terkait satu dengan lainnya.
Antara   manajemen      dan  karyawadikenal  konsep pemasaran       internal           (internal      marketing),         dimana perusahaan      secara                      efektif             memotivasi    dan        melatih karyawannya yang          berhadapadengan     pelanggan dan semua        karyawan         yang                          mendukung,       sehingga        dapat bekerjasama         dalam        satu                   tim   yang    secara konsisten bertujuan memberikan kepuasan pada pelanggannya.
Perusahaaatau   manajemememperlakukan  para karyawan                        sebagaimana    pelanggan     melalui    berbagai pendekatan, berupa moril maupun materil.
Pemasaraeksternal   adalasuatu   cara   pemasaran dimana                   perusahaan        memasarkan    jasa     kepada     para pelanggan                   dengan        menggunakan        cara-cara   pemasaran biasa, umum, atau tradisional.

Pemasaran interaktif berarti bahwa nilai kualitas jasa

yang dirasakan tergantung pada kualitas interaksi antara penyedia  jasa  dan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  tidak hanya menyangkut kualitas teknis tetapi juga menyangkut kualitas fungsional             seperti                perhatian                      terhadap permasalahan pelanggan dan value added yang diberikan. Performansi kerja (kinerja pelayanan) yang baik adalah salah satu  alat  pemasaran yang  ampuh untuk  membuat
pelanggan selalu puas dan setia.








Gambar 1. Segitiga Pemasaran Jasa